Preguntas frecuentes
📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la disponibilidad del producto.
🚚 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo en tiempo real.
📦 ¿Por qué algunos productos se envían sin caja?
Para ofrecerte los mejores precios en Sneakerys, en algunos casos enviamos los sneakers sin caja original. Esto se debe a que las tarifas de aduanas y aranceles pueden elevar considerablemente el costo del producto cuando se envía con su empaque completo.
Esto no significa que el producto sea una réplica. Simplemente, es una estrategia para reducir costos y asegurarnos de que puedas obtener sneakers originales al mejor precio posible.
Si tienes dudas sobre el empaque de un modelo en específico, contáctanos en clientes@sneakerys.com antes de realizar tu compra.
💳 ¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito/Google pay...
🔄 ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto esté sin usar y en su empaque original.
📏 ¿Cómo elijo mi talla correcta?
En cada producto encontrarás una guía de tallas para asegurarte de elegir la medida adecuada.
👟 ¿Los productos que venden son originales?
En Sneakerys, ofrecemos sneakers 100% originales, pero en algunos casos, debido a la alta demanda y escasez de ciertos modelos exclusivos o de edición limitada, podríamos contar con réplicas de muy alta calidad.
Si tiene dudas de algún modelo específico, póngase en contacto con nosotros para que pueda tomar una decisión informada antes de comprar. Nos aseguramos de que estos productos mantengan los más altos estándares en materiales y acabados.
Si tienes dudas sobre un modelo en particular, no dudes en contactarnos en clientes@sneakerys.com.
🛡️ ¿Es seguro comprar en Sneakerys?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, ya que dedicamos un gran esfuerzo en garantizar la seguridad de tus compras y la protección de tus datos.
Trabajamos con proveedores confiables de webs y métodos de pago seguros que nos proporcionan.
❌ ¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal?
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato a clientes@sneakerys.com con tu número de pedido y fotos del producto recibido. Se revisará tu caso y se te ofrecerá una solución lo antes posible.
🔄 ¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión debido a nuestra logística. En nuestra web encontrarás suficientes imágenes y descripciones detalladas para asegurarte de que el producto es el que deseas antes de comprarlo.
Si el producto recibido es diferente al mostrado en la web, contáctanos y procederemos con la devolución.
⏳ Mi paquete aún no ha llegado y la fecha de entrega ha pasado. ¿Cómo puedo reclamarlo?
El plazo de entrega es estimado, por lo que puede adelantarse o retrasarse debido a factores externos como festivos, aduanas o la logística de la empresa de mensajería.
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, contáctanos a clientes@sneakerys.com, y te proporcionaremos más información sobre el estado de tu envío.
📧 ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a clientes@sneakerys.com y nuestro equipo te responderá lo antes posible.